Responsable de production client (H/F)

Service Delivery Manager

Description de l'entreprise

Située en plein cœur de Paris, Antelop Solutions est une start-up créée en 2014 et spécialisée dans le paiement sécurisé sur mobile.

Faisant partie des quelques sociétés reconnues et certifiées par les réseaux internationaux Visa, Mastercard et CB, Antelop est le partenaire des banques dans leurs challenges de transformation digitale, en compétition avec les plus gros acteurs du secteur.

La démocratisation du paiement mobile et le besoin croissant des banques en matière de sécurité accélèrent notre croissance. Déjà présents dans une dizaine de pays, en Europe, au Moyen-Orient et en Amérique Latine, nous continuons notre développement à l’international.

Missions principales du poste

Vous souhaitez vous engager dans le projet de développement d'une jeune entreprise au cœur de l'innovation digitale et développer sa structure de support client ?

Antelop vous propose de devenir son Responsable de Production Client, acteur clef de notre organisation dont l’objectif est de garantir à nos clients la meilleure expérience grâce à un service performant.

Au sein de la DSI, en support d'experts, et en relation avec les équipes projet et développement, vous contribuez au quotidien à la réalisation des missions suivantes :

-          Mise en production et paramétrage des environnement clients,

-          Gestion des demandes clients,

-          Mise en œuvre des solutions et support à la résolution des problèmes,

-          Mise à jour des FAQ client,

-          Gestion des sous-traitants en charge de la production,

-          Mise en place et optimisation des outils de déploiement et de support client,

-          Mise en œuvre des reportings internes et clients liés à nos SLA,

-          Participation aux astreintes (rémunérées).

Epaulé par une équipe experte, vous serez le pivot entre les équipes projet et les équipes de développement.

Votre Profil :

Capable d’appréhender des problématiques techniques et fonctionnelles complexes dans leur globalité, vous avez déjà une première expérience dans le support technique de production, dans le debug technique ou dans le support client.

Vous vous passionnez pour les nouvelles technologies, le mobile, le paiement. Vous êtes curieux, enthousiaste, la technique ne vous effraie pas, le service client est le moteur de votre engagement. Vous aimez proposer, innover pour prendre part à l'ADN de nos produits de demain.

You are fluent in English. Vous croyez comme nous que gérer des clients à l'international est aussi une grande source d'enrichissement personnel.

Vous avez le sens du contact et on retient de vous que vous êtes d'un relationnel simple et facile.

Vous vous voyez autonome au sein d'une équipe qui saura vous aider, vous challenger, pour apprendre et réussir ensemble toutes vos missions.

Vous êtes force de proposition pour construire, améliorer notre organisation et ainsi, vous associer à la croissance de l'entreprise.

Rejoignez-nous en postulant sur jobs@antelop.fr !